Мы как-то не заметили, как сформировался класс людей, заметно влияющих на наш выбор, чего бы он не касался. Как выглядеть, что покупать, кого делать партнером или сотрудником, чем заниматься на работе и отдыхе. Наш мир пронизан многочисленными коммуникативными сетями, которые в любой момент могут превратиться в спасительный батут или в губительную паутину. И важно видеть, где опасности, а где возможности.

Последний километр компании

Разработчикам технических систем, распространяющих энергию, информацию и разнообразную продукцию хорошо знакома так называемая «проблема последнего километра» – расходы на прохождение огромных расстояний по мощным магистральным каналам часто оказываются меньше, чем затраты на прохождение «последнего километра», отделяющего электроподстанцию от потребителя, горожанина от дачи, автолавку от селян. Во многих компаниях таким «километром» становятся сотрудники оперативного звена. Маленькие люди, контролирующие Большие компании.

Жизнь всегда богаче фантазий. Одна очень приличная страховая компания однажды соблазнилась (о, халява!) сверхщедрым предложением также весьма приличного телеканала совместно прорекламировать свои услуги среди жителей отдельно взятого района столицы посредством распространения в жилых домах специально напечатанных для этих целей листовок. Чтобы была понятна мотивация всех участников процесса, сообщим, что страховая компания являлась крупным рекламодателем канала, и последний был крайне заинтересован в установлении все более тесных дружеских отношений. Приглашение бесплатно разместить свою рекламу было, таким образом, подарком, знаменующим продолжение взаимовыгодного сотрудничества в новом году.
Листовки обычные: масса полезной информации о достоинствах канала и возможностях стать его зрителями плюс краткие (есть предел щедрости!) сведения об услугах страховщика. Естественно, была и контактная информация – как компании, так и канала. Качественно и в срок напечатанная полиграфическая продукция благополучно вышла из типографии. Осталось ее распространить, для чего были наняты «специально обученные люди».
Часов в 11 утра следующего за началом распространения листовок дня директору по PR и рекламе страховой компании позвонил разъяренный генеральный директор и, почти не выбирая выражений, сообщил, что работа call-центра парализована, так как по единому телефону компании, указываемому во всех рекламно-информационных материалах, непрерывно звонят граждане, которые уже совсем не выбирают выражений. Как выяснилось, распространители листовок вместо того, чтобы тихо-мирно намусорить ими в подъезде или распихать по почтовым ящикам и прочим укромным местечкам, намертво приклеили драгоценный полиграфический продукт к дверям ни в чем не провинившихся жителей района.